Ernesto, propietario del taller de Chapa y Pintura Repecar, se suma a las críticas contra Mapfre en el sector de los talleres de coches. Se une así a la denuncia pública realizada anteriormente por Ángel Gaitán, quien también manifestó las lamentables condiciones que la aseguradora plantea a los talleres, y a decenas de mecánicos que estos días están contando públicamente en sus redes sociales la mala experiencia que han tenido con Mapfre.
A través de un video en TikTok, decide contar su experiencia y explicar por qué ha dejado de ser un taller distinguido de esta compañía aseguradora. En el video, Ernestocomienza con una pregunta muy directa: ¿quieren saber las razones por las cuales un taller renuncia a ser distinguido por Mapfre?
Ernesto relata una anécdota que explica por qué ha tomado la decisión de no mantener más su distinción con Mapfre. Un cliente llega al taller con su coche debido a un golpe que ha sufrido, presentando el paragolpes delantero y el faro izquierdo rotos. El perito de Mapfre realiza la peritación y en el informe indica que “el paragolpes y el faro deben ser reemplazados, pero especifica que se utilicen piezas no originales”.
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Posteriormente, el cliente regresa al taller por la tarde y pregunta si su coche ha sido peritado. Ernesto le cuenta todos los detalles y el cliente cuestiona por qué el perito ha elegido piezas no originales. Ante esto, el mecánico le sugiere que vaya a las oficinas de Mapfre para expresar su desacuerdo con la peritación.
Al día siguiente, Ernesto recibe una serie de llamadas insistentes. Se trata del tramitador del parte de Mapfre, quien comienza a gritarle y no le permite hablar. El tramitador le reprocha que, como taller distinguido de la aseguradora, no debería haber informado al cliente sobre las piezas que se iban a utilizar. "El cliente solo quiere que le arregles el coche y le soluciones el problema, le da igual lo que le montes", le decía este tramitador a Ernesto. De manera "amenazante", le advierte que no vuelva a suceder y le prohíbe repetir la situación.
Después de este altercado, Ernesto se comunica con el cliente y este le cuenta algo sorprendente. “Resulta que el tramitador había llamado al cliente para decirle que enviaría una grúa al taller de inmediato para llevarse el coche, que estaba desmontado a la espera de las piezas nuevas, y llevarlo a un concesionario Mercedes. Repitió esta amenaza hasta en tres ocasiones”, relata el propio Ernesto. El cliente, desconcertado, preguntó por qué iba a llevarse su coche de su taller de confianza para llevarlo al concesionario y ponerle unas piezas originales que su propio taller podría proporcionarle. Finalmente, el coche se quedó en el taller de Ernesto.
Esta experiencia abrió los ojos de Ernesto y le hizo comprender por qué el tramitador le llamó a voces antes, ya que no pudo sacar el coche del taller y pagó su cabreo con él. Ernesto afirma que esta fue la primera de las situaciones que le hizo cuestionar su relación con Mapfre. Además, en su canal de TikTok, ha compartido tres anécdotas más sobre malas experiencias con esta aseguradora.
Las declaraciones de este mecánico refuerzan las críticas hacia Mapfre de otros compañeros mecánicos que han apoyado a Ángel Gaitán. Son muchos los que, como Ángel o Ernesto, han denunciado los servicios lamentables de Mapfre, lo que ponen de manifiesto las dificultades y presiones a las que se enfrentan los talleres en su relación con la aseguradora.
Son situaciones generan una preocupación en el sector y plantean interrogantes sobre la transparencia y el trato justo hacia los talleres por parte de la compañía aseguradora.
Es importante que los clientes estén al tanto de estas situaciones y tomen decisiones informadas al elegir su aseguradora y taller de confianza. La comunicación transparente y el respeto mutuo entre las partes involucradas son fundamentales para garantizar un servicio de calidad y satisfacción para todos los implicados.
