Lo de los problemas de abastecimientos de determinados componentes no es algo que afecta exclusivamente a Land Rover. De hecho, es algo que muchas marcas sufren. El problema es que el trato al cliente no siempre es de lo más cristalino o claro, sino que dan vueltas para ver si así desaparece el problema.
Hoy hablamos de Ford y de una pieza que deberían tener muy a mano pero que no llega. El caso de este cliente es duro porque es más de un mes esperando un filtro de partículas que no llega. Vamos, que le han dejado todo el verano prácticamente sin coche sin demasiadas explicaciones. "El filtro de partículas viene desde Alemania y aún no ha entrado allí", le han asegurado desde Ford España. "No hay ni en España, ni Reino Unido ni Alemania", insisten.
En un episodio que resalta las dificultades de abastecimiento y atención al cliente en la industria automotriz, un propietario de un vehículo Ford en España se encuentra en una situación complicada debido a la falta de disponibilidad de un componente esencial para su coche. Desde el 11 de junio, el cliente ha estado esperando la entrega de un filtro de partículas, un componente crucial para el funcionamiento adecuado de su vehículo. Sin embargo, ha encontrado que no hay disponibilidad de este repuesto en toda Europa.
Ford España ha mantenido contacto telefónico semanal con el cliente, pero no ha ofrecido una solución efectiva al problema. Mientras tanto, el coche, que es nuevo y está bajo una garantía ampliada de Ford válida hasta julio de 2026, permanece sin uso en el garaje del cliente.
Este incidente no solo subraya los problemas de logística que pueden surgir en el servicio posventa de grandes fabricantes de automóviles, sino que también pone en relieve la frustración de los consumidores que se encuentran sin poder utilizar sus vehículos a pesar de contar con garantías extendidas. La falta de un filtro de partículas y la incapacidad para proporcionar una solución rápida reflejan desafíos significativos dentro de la cadena de suministro y la gestión de atención al cliente de Ford.
