Un cliente de Opel, propietario de dos vehículos Puretech, un Grandland X de 2020 y un Mokka de 2022, ha compartido su frustrante experiencia en relación con la garantía de 10 años de OPEL. El cliente ha tenido que cambiar el motor y el embrague de su Grandland X después de solo 3 años y 46,000 km, todo cubierto por la garantía.
Intrigado por la posibilidad de una garantía extendida, esa famosa que han anunciado algunos influencers y medios de comunicación alimentados por los mensajes del Grupo Stellantis que afecta a los motores Puretech, el cliente de Opel se dirigió a su concesionario OPEL para preguntar al respecto. Según él, el concesionario respondió que, aunque existe algo relacionado con una garantía extendida, no aplicaba a sus vehículos, ya que ambos estaban equipados con la "nueva correa que no da problemas", instalada desde 2022.
Deseoso de obtener una respuesta oficial, este cliente contactó a Atención al Cliente de OPEL. Según su relato, recibió una respuesta telefónica rápida en la que se le informó que STELLANTIS, el grupo automotriz matriz de OPEL, no había emitido ninguna nota de prensa sobre la garantía de 10 años. La representante de Atención al Cliente atribuyó la información errónea a "una invención de YouTubers para ganar seguidores". El cliente solicitó esta aclaración por escrito y recibió un correo electrónico confirmando la inexistencia de dicha garantía extendida.
El cliente de Opel intentó compartir esta información en los comentarios de una noticia de uno de los medios que se hizo eco de la noticia, pero afirma que sus comentarios fueron eliminados repetidamente, hasta en cinco ocasiones. Esta falta de transparencia lo llevó a sentirse aún más frustrado.
Además, el cliente mencionó que posee un Boletín de Servicio Técnico (TSB) del Grandland X, que especifica que a partir de los 20,000 km se puede producir la desintegración de la correa. A pesar de ello, la respuesta oficial de STELLANTIS es que "todo está corregido" con la correa actual, lo que, según este cliente, es solo una táctica para ganar tiempo.
Este cliente de Opel está dispuesto a proporcionar más detalles y documentación para respaldar sus afirmaciones, e invita a cualquier interesado a contactarlo directamente. Su experiencia resalta la necesidad de mayor claridad y transparencia por parte de los fabricantes de automóviles sobre las garantías y problemas técnicos de sus vehículos.
